Envíos y devoluciones
Envíos
Plazo de entrega
Preparamos y enviamos tu pedido en 24-48 horas laborables desde la confirmación de la compra (Península). Recibirás un email con el número de seguimiento en cuanto tu pedido salga de nuestro almacén.
Coste de envío
El envío es gratuito en pedidos superiores a 50€. Para pedidos inferiores a ese importe, el coste de envío se calcula y muestra durante el proceso de compra, antes de confirmar el pedido.
Zona de entrega
Enviamos a toda la Península. Si necesitas enviar a Baleares, Canarias, Ceuta o Melilla, contactanos antes de comprar en info@consumiblesya.es y te confirmamos plazos y coste.
Devoluciones y derecho de desistimiento
Tienes 14 días naturales para devolver tu pedido, sin dar explicaciones
De acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007 (Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), como consumidor tenés derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde que recibís el pedido, sin necesidad de justificar el motivo y sin ninguna penalización.
Para ejercer este derecho, podés:
Escribirnos a info@consumiblesya.es indicando tu número de pedido, o
Contactarnos por teléfono al +34 610 09 34 76.
(Si tu tienda ya tiene un formulario o botón de devoluciones en el área de cliente, indicalo aquí — desde junio de 2026 la normativa europea exige que este proceso se pueda iniciar directamente online, no solo por email o teléfono.)
Cómo devolver el producto
El producto debe devolverse en su estado original, sin usar y, siempre que sea posible, con su embalaje original. Podés manipular el producto lo necesario para comprobar su naturaleza y características, igual que harías en una tienda física, pero si el producto vuelve visiblemente usado o dañado por un manipulado distinto al necesario, podremos descontar esa pérdida de valor del importe a reembolsar.
Gastos de la devolución
Según el caso, el coste del envío de vuelta puede ser asumido por el cliente o por ConsumiblesYa — te lo confirmamos al gestionar tu solicitud de devolución, antes de que envíes el paquete.
Cuándo y cómo se te reembolsa el dinero
Una vez que ejercés tu derecho de desistimiento, reembolsamos el importe íntegro de tu compra (incluidos los gastos de envío iniciales, si los hubo) en un plazo máximo de 14 días naturales. Podemos retener el reembolso hasta haber recibido el producto de vuelta, o hasta que nos envíes una prueba de que lo has devuelto (por ejemplo, el justificante de envío), lo que ocurra primero.
El reembolso se realiza siempre con el mismo método de pago que usaste para la compra, salvo que nos indiques expresamente otra cosa.
Productos defectuosos o que no coinciden con el pedido
Esto es distinto del derecho de desistimiento: si el producto que recibís está defectuoso, no funciona correctamente o no se corresponde con lo comprado, contás con la garantía legal de 3 años para productos nuevos (LGDCU, modificada por el Real Decreto Legislativo 7/2021). En estos casos, los gastos de devolución corren siempre de nuestra parte y no descontamos nada del importe a reembolsar.
Contactanos en info@consumiblesya.es contándonos el problema y una foto si es posible, y te damos una solución lo antes posible.
Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no aplica a productos personalizados o fabricados según especificaciones concretas del cliente, ni a productos precintados que no sean aptos para devolución por razones de higiene y hayan sido desprecintados. En el catálogo habitual de ConsumiblesYa (cartuchos de tinta, tóner y consumibles de impresión) esta excepción no suele aplicar, salvo que se indique expresamente en la ficha del producto.